postitulos 1100

postitulos 700

Diploma Gestión de Servicios TI para la Transformación Digital

Diploma Gestión de Servicios TI para la Transformación Digital

Diploma Gestión de Servicios TI para la Transformación Digital4

Presentación

La Gestión de Servicios TI (Tecnologías de Información) es la forma en que las organizaciones de TI se organizan para ejecutar sus funciones dentro de las empresas, e incluye la forma de organizarse, los procesos definidos, los controles, los niveles de servicios y objetivos, y el aseguramiento de la calidad. No es infrecuente escuchar críticas de las áreas de negocio sobre cómo las áreas de TI ejecutan sus cometidos, y estas áreas tienden a transformarse en áreas aisladas e "incomprendidas" pese al constante esfuerzo requerido para mantener la Infraestructura Tecnológica operando, actualizada y acompañando los desafíos del negocio. Si bien las mejores prácticas para realizar esta gestión son maduras y están ya bastante estandarizadas, no siempre se pueden implantar en el día a día de las áreas de TI. Finalmente, la creciente demanda en rapidez y adaptación que genera la Transformación Digital agrega complejidad y urgencia a lograr que las organizaciones de TI apliquen estas mejores prácticas.


El Diploma de Gestión de Servicios TI para la Transformación Digital, que ofrece la Universidad Técnica Federico Santa María (UTFSM) a través de su Departamento de Informática, está orientado a profesionales en Gestión de Servicios TI, que deseen ser agentes de cambio en sus organizaciones a través de la incorporación de mejores prácticas para maximizar el impacto de las TI en el negocio. Este diploma no sólo traspasa conocimiento y mejores prácticas de Gestión de Servicios TI, sino que los articula en un Modelo de Gestión de Servicios TI práctico orientado a la identificación, priorización y mejoramiento de las áreas de mayor impacto cuantitativo en el negocio y a su importancia en el nuevo contexto de la Transformación Digital.

Objetivos

 • Identificar áreas de servicio TI que puedan ser mejoradas.

 • Proponer formas adecuada de medir servicios TI según su impacto en el negocio.

 • Estructurar las organizaciones para un gobierno de TI basado en Niveles de Servicio y Niveles de Impacto en el negocio.

 • Estructurar servicios TI con indicadores de impacto en el negocio que incentiven la mejora continua como parte de un modelo de gestión de servicios TI.

 • Aplicar las mejores prácticas de Gestión de Servicios en su empresa específica.

Dirigido a

Pueden participar en el programa ingenieros, gestores y profesionales de cualquier área, involucrados o que quieran involucrarse en la Gestión de Servicios TI aplicando mejores prácticas a la realidad específica de su negocio. Posibles participantes incluyen: 

• Gerentes
• Subgerentes
• Jefes de Unidades
• Supervisores de Servicios TI
• Especialistas en mejoramiento de procesos

Metodología

El Diploma prepara profesionales para diseñar, mejorar, ejecutar y dirigir Modelos de Servicio TI, aplicados a la realidad de cada negocio, usando las mejores prácticas de la industria e incorporando métricas de Impacto de Negocio.
Al finalizar el Diplomado, el participante podrá:

El programa combina horas presenciales conceptuales y talleres intensivos, en el que cada alumno desarrolla (individual o grupalmente) un Modelo de Servicio TI para su empresa, como proyecto continuo que es trabajado en cada módulo. Se complementa con papers para lectura e investigación individual.


Al terminar cada módulo se evaluará la comprensión del conocimiento adquirido y su aplicación al proyecto estructurante. La calificación Final del Diploma será el promedio de las evaluaciones de cada módulo.


El equipo de profesores está compuesto por académicos y profesionales calificados de la Industria de las TI, con sólidos conocimientos conceptuales y amplia experiencia práctica en Gestión de Servicios TI. Esto permitirá traspasar a los alumnos tanto el conocimiento teórico de las mejores prácticas como la forma de adaptarlas a cada empresa.

Plan de Estudios

El Diploma tiene ocho módulos, con un total de 102 horas presenciales, incluyendo clases y charlas complementarias por profesionales externos reconocidos. Adicionalmente, alumno debe destinar horas adicionales para preparar clases, leer papers, y elaborar su proyecto estructurante personal o grupal.


Los módulos iniciales se enfocan en el estado del arte en gestión de servicios y la transformación digital, que motivan a buscar modelos más efectivas y eficientes para la gestión de las unidades de TI en las empresas. Los módulos intermedios aportan conocimiento de las mejores prácticas, abordan el diseño de incentivos para alinear los servicios TI con el negocio, y aplican lo aprendido a un proyecto (caso individual o grupal) de su empresa. El módulo final culmina el caso individual o grupal de aprendizaje construyendo un Modelo de Impacto de la Gestión de Servicios TI para organizar y gestionar los servicios TI en torno al aporte al negocio.

 

Módulo 1: Gobierno de las Tecnología de la Información

 

Objetivo
Conocer un Modelo General para el gobierno de los servicios de TI, entendiendo la realidad actual y la identificación de un modelo objetivo

Temas
- Estado del arte de los Servicios TI al interior de las organizaciones
- Modelo tradicional de trabajo y sus objetivos de negocio
- Modelo de Gestión de Servicios ajustado a la realidad del Negocio

Características
- Horas Presenciales: 12 horas 

 

Módulo 2: Impacto de Innovación y Transformación Digital en la Gestión TI

 

Objetivo
Identificar como los procesos de Innovación Tecnológica y la Transformación Digital pueden aportar a las estrategias de sus empresas.

Temas
- Innovación Tecnológica y Estrategia Corporativa
- Transformación Digital como habilitador de:

    • Mejora en Procesos
    • Nuevas Experiencias de Clientes
    • Nuevos modelos de Negocio

- Cultura y Resistencia al Cambio

Características
- Horas Presenciales: 12 horas

 

Módulo 3: Implementación de Mejores Prácticas de Gestión TI

 

Objetivo
Emplear las Mejores Prácticas de ITIL identificando las principales métricas que tengan impacto en el negocio de sus empresas.

Temas
- Principios de las Mejores Prácticas de ITIL
- Modelo Racional de Gestión de Incidentes y Solicitudes
- Modelo Racional de Gestión de Problemas
- Modelo Racional de Gestión de Activos
- Modelo Integral de Gestión de Servicios TI

Características
- Horas Presenciales: 15 horas

 

Módulo 4: Gestión de Niveles de Servicio

 

Objetivo
Identificar los principales índices de Niveles de Servicios TI, que midan los entregables del servicio a prestar y el impacto en el negocio del que son parte.

Temas
- Principios fundamentales de COBIT
- Las fuentes para construir los principales KPI de Niveles de Servicio TI
- Principales KPI que permiten que el servicio evolucione hacia un mayor impacto en el negocio.
- Gobierno de los Niveles de Servicio en un Modelo Integral

Características
- Horas Presenciales: 12 horas

 

Módulo 5: Gestión de Calidad de Servicio TI

 

Objetivo
Identificar los principales índices de Calidad de Servicios TI, que midan la calidad de servicio a prestar y el impacto en el negocio del que son parte.

Temas
- Mejores prácticas de Gestión de Calidad de Servicios TI
- Fundamentos para asegurar la Calidad de los Servicios TI
- Cómo identificar los KPI de Calidad que impactan en el Negocio
- Gobierno de la Gestión de Calidad

Características
- Horas Presenciales: 12 horas 

 

Módulo 6: Modelo de Sourcing de Servicios TI

 

Objetivo
Construir modelos de estructuración de Servicios de TI e identificar si deben ser internos o externos.

Temas
- Estructuración de los Servicios TI Top Down identificando los indicadores de impacto en el negocio
- Matriz de Impacto para priorización de Servicios TI
- Construcción de Modelo de Gestión de los Servicios basado en su impacto en el negocio e identificando los Niveles de Servicio y Calidad
- Modelo de Decisión para externalizar servicios

Características
- Horas Presenciales: 12 horas

 

Módulo 7: Gestión de Contratos de Servicios de TI

Objetivo
Identificar los elementos de un Contrato de Servicios TI que permiten gestionar operaciones externalizadas que impacten positivamente el negocio de sus empresas.

Temas
- Elementos que componen un contrato de Tercerización de Servicio TI
- Principios que deben gobernar la relación con los terceros
- Proceso y pasos para una negociación exitosa
- Modelo de Gobierno de Contratos de Servicio TI

Características
- Horas Presenciales: 12 horas

 

Módulo 8: Alineamiento del Negocio con las TI

 

Objetivo
Construir un Modelo de Impacto de las Operaciones TI, su tecnología y sus servicios, en el negocio de sus empresas

Temas
- Uso de la Gestión de Datos para construir modelo de BI de Gestión
- Fundamentos del Business Process Management (BPM)
- Alineamiento de los Servicios TI con los Procesos de Negocio y variables que miden el impacto en su negocio
- Fundamentos de la Gestión del Cambio en las personas
- Construcción de un Modelo de Servicios TI basado en el Impacto en el Negocio

Características
- Horas Presenciales: 15 horas

Relatores

Dirección Académica del Programa
Dr. Hernán Astudillo, UTFSM, Chile (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.). Académico Responsable. Director Académico BPM Center, UTFSM.
Dr. Bernhard Hitpass, UTFSM, Chile (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.). Director Ejecutivo. Director Ejecutivo BPM Center, UTFSM.

Profesores del Programa
Bernhard Hitpass. Dr. Proyectos, UNINI; Diplom Volkswirt (Master), Johannes Gutenberg Universität (Mainz, Alemania).
Francisco Urria. MBA (PUC-Chile); Ingeniero Civil Informático (UTFSM). Gerente de Servicios, ITGov.
Luis Hevia. Magister en Ingeniería (UTFSM), Ingeniero Civil Electrónico (UTFSM). Profesor UTFSM.
Hernán Astudillo. Ph.D. Information and Computer Science (Georgia Tech, EEUU); Ingeniero Civil Informático (UTFSM).
Nicolas di Biase Friedmann. MBA (UAI); Ingeniero Civil Industrial (UCH). Driving Strategic Innovation Program (MIT).
Juan Eduardo Oda. Magister en Finanzas (UDD); Ingeniero Civil Electrónico (UTFSM). Diplomado en Gestión de Proyectos (PUC-Chile).
Francisco Valenzuela. Diplomado en BPM (PUC-Chile); Ingeniero Civil Industrial (USACH). Profesor Escuela Ingeniería PUC-Chile.
Francklin Rivas. Dr Ciencias Aplicada, U. de los Andes (Venezuela); M.Sc. Ingeniería de Control, U. de los Andes (Venezuela); Abogado, U. de los Andes (Venezuela); Ingeniero de Sistemas, U. de los Andes (Venezuela).

Valor del Programa

Valor: 99 UF
Valor Postulación: 2UF
Duración: 102 horas presenciales


Horario de Clases: Martes y Jueves de 19:00 a 22:00 horas.
Fecha de Inicio: 07 de Mayo de 2019.
Fecha de Término: Septiembre de 2019.
Lugar: Campus Santiago Vitacura o Campus Santiago San Joaquín, Universidad Técnica Federico Santa María

Postulación

Formulario de Postulación

(*) Son datos necesarios para enviar.

Formulario de Postulación
Nombre Completo (*)

Entrada no válida
Teléfono (*)

Entrada no válida
Correo (*)

Entrada no válida
Región / Ciudad (*)

Entrada no válida
Diploma (*)

Entrada no válida
Asunto (*)

Entrada no válida
Mensaje (*)

Entrada no válida

Ingrese Captcha

Captcha (*)
Captcha

Entrada no válida Captcha
Enviar


Otros Postítulos

dis y admin base de datosgestion proyectos tiGestion por procesos tiInteligencia de negociosgobierno electronico